故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?

题目

故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些?


正确答案: (1)客户诉求实际未处理好或未完全处理好,工作人员急于反馈工单,导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
(2)用户首次报修的故障已经修复,但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
(3)故障修复完毕后未与报修本人联系,回访用户时,用户对抢修结果不清楚,造成回退。
(4)工单处理意见填写不规范,未按上级客服中心要求进行填写。
(5)工单处理意见反馈不真实或不完整,导致回访时客户提出异议。
(6)工单处理意见与工单受理内容不相符,未按客户诉求进行处理。

第2题:

合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。

  • A、客户未提出回访诉求的工单
  • B、主工单
  • C、子工单
  • D、所有工单

正确答案:B

第3题:

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单()。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单


参考答案:B, C, D

第4题:

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么?


正确答案:故障抢修完毕后,具备远程终端或手持终端的单位,抢修班组5分钟内完成工单回填并发至单位调控机构审核,调控中心30分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心;不具备条件的由抢修班组5分钟内反馈调控中心,由调控中心30分钟内完成代填、审核并回复客服中心。

第5题:

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求?


正确答案: (1)抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间。
(2)抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理。

第6题:

供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体,实行24小时值班制度,接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类()。

  • A、低压投诉处理
  • B、低压抢修工单
  • C、低压咨询工单
  • D、低压报修工单

正确答案:B

第7题:

配电抢修工作流程()

  • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • C、【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查,提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

正确答案:A

第8题:

抢修跟踪查询可以查询()。

A所有的故障单

B抢修派工单

C内联单处理情况

D工作组内容


A,B,C

第9题:

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么?


正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号,故障修复情况等,超过一个台区以上范围停电的,必须填写停电设备,包括××设备、××线路、××台区。例如:由××单位××班,××(人员姓名)赶赴现场进行故障抢修,经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电(冒火、线路接地等),于××日××点××分抢修完毕,恢复供电。

第10题:

故障报修工单的填写规范是什么?


正确答案: (1)工单应使用书面语进行填写,内容描述应准确、简洁,避免错字、别字的发生;语句通顺、流畅,结构逻辑性强,避免产生歧义句。
(2)工单填写项目应尽可能完整,带有红色星号的为必填项;对于非必填项,本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
(3)故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述,不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
(4)举证所需的材料、依据应以附件的形式上传,附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

更多相关问题