下列表达体现处理投诉技巧的有（）
第1题：
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
第2题：
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
第3题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第4题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
第6题：
第7题：
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
第8题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。
A.您看，我这样处理好吗?
B.您还有什么要求?
C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?
D.我们给您新开存单还是现金?
E.我们这样处理您满意吗?
第9题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
第10题：
咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。