服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
第1题：
作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。
第2题：
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）
第3题：
A.话务员不能修改自己的口令
B.话务员能够修改自己的口令
C.管理员能够察看话务员的口令
D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
第4题：
寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）
第5题：
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。
第6题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
第7题：
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
第8题：
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
第9题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）
第10题：
简述电话机话务员服务礼仪。