在和客户谈价格时,我们应该避免()。

题目

在和客户谈价格时,我们应该避免()。

  • A、等额让步
  • B、在最后一步中让价太高
  • C、起步全让光
  • D、先多后少
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第1题:

在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。

A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

答案:A,C,D
解析:
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单,但普通单据代为填写后,应请客户签字确认(不会签字的按手印);重要票据,银行员工最好写在别处示范,提示客户抄写。

第2题:

客户在远处凝视我们时,我们应该行注目礼,并点头微笑示意。


正确答案:正确

第3题:

殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上,先满足性能的要求,再去谈()是否合适。

A、价格

B、样式

C、材料

D、规格


参考答案:A

第4题:

当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。

  • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
  • B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
  • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
  • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

正确答案:A,B,C

第5题:

副总如何拍板价格()?

  • A、给客人一个城市最低价
  • B、让客户自己说价格
  • C、谈折扣不如谈金额
  • D、忌自杀式放价格

正确答案:A,B,C,D

第6题:

当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术?()

  • A、降低价格
  • B、降低客户心理预期
  • C、提高车价
  • D、都不是

正确答案:B

第7题:

以下哪些是产品介绍时我们应该做的?()

  • A、针对客户需求,总结产品优势
  • B、适时主动攻击竞车
  • C、突出NISSAN相比竞车的优势
  • D、主动用价格优惠吸引客户

正确答案:A,C

第8题:

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户


参考答案:ABCD

第9题:

在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题()

  • A、避免同行问价
  • B、避免报价过高吓走客户
  • C、避免直接暴露底价导致没有谈判余地
  • D、都不对

正确答案:A,B,C

第10题:

在客户提出价格异议时,销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。


正确答案:错误

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