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收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）A、至关重要B、无关紧要C、有时候重要，有时候不重要D、没有关系

题目

收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）

  • A、至关重要
  • B、无关紧要
  • C、有时候重要，有时候不重要
  • D、没有关系
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第1题：

对于任何一个成功的网上商务来讲,()都是至关重要的环节,有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。

A、收集资料

B、数据

C、策略

D、市场


参考答案：A

第2题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


答案：A,D
解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

第3题：

小雷诺数蠕动流求解中,惯性力作用()。

A、无关紧要，可以忽略

B、很重要，不能忽略

C、有时候重要，有时候不重要

D、不确定


参考答案：A

第4题：

不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

  • A、顾客致电的目的
  • B、顾客姓氏
  • C、了解顾客3项以上的咨询需求
  • D、顾客的职业背景

正确答案:D

第5题：

顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


正确答案:错误

第6题：

是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的要求

B．了解顾客需求

C．细分顾客群

D．获得顾客的要求及其信息数据


正确答案：AD
解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

第7题：

在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）

  • A、传播知识
  • B、收集信息
  • C、确认需求
  • D、制定方案

正确答案:C

第8题：

直流电流源的电压与外电路

A、有关系

B、没有关系

C、有时候有关系有时候没有关系


参考答案：A

第9题：

顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


正确答案:一个月内

第10题：

了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

  • A、客户访谈
  • B、市场问责
  • C、客户投诉
  • D、情境模拟

正确答案:A,B,C,D

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