关于物流客户服务的说法,不准确的为()

题目

关于物流客户服务的说法,不准确的为()

  • A、物流客户服务属于有形商品
  • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
  • C、客户服务不会使产品增值
  • D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
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第1题:

根据我国国家标准物流术语,关于物流的说法,正确的是( )

A、物流是一个物品的虚拟流动过程
B、物流在流通过程中不创造价值
C、物流满足客户需求,但不满足社会性需求
D、物流的本质是服务

答案:D
解析:
本题的考点为物流的概念相关内容。A选项,物流是一个实体流动过程,而不是虚拟流动过程,故不正确;B选项,物流过程中创造价值、满足顾客及社会性需求,故BC选项不正确。

第2题:

第三方物流不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的,个性化、系列化、信息化的物流代理服务。


正确答案:正确

第3题:

关于第三方物流的说法中,正确的是()。

A、第三方物流,是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业

B、第三方物流又称为物流委托

C、第三方物流能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势

D、物流服务水平实际上已经成为企业实力的一种体现


参考答案:ABCD

第4题:

物流客户信息的作用以服务为前提,物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素,在物流管理中起主导作用。


正确答案:正确

第5题:

为客户提供个性化的物流服务,就是物流的增值服务。


正确答案:错误

第6题:

物流服务有五种特性,其中的移动性和分散性是指()以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。

  • A、物流
  • B、企业
  • C、物流服务
  • D、管理服务

正确答案:C

第7题:

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念,库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是()。

  • A、衡量物流客户服务的执行标准
  • B、物流客户服务的基本特点
  • C、物流服务的特性
  • D、物流客户服务的内涵

正确答案:A

第8题:

关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。

A、客户服务

B、经济利润

C、企业经营

D、服务质量


参考答案:C

第9题:

关于现代物流特征的说法不正确的是()

  • A、现代物流管理中的客户服务优于其他各项活动
  • B、物流活动的主体,有单个与多个之分
  • C、现代物流管理的主要对象是“销售物流”和“生产物流”
  • D、现代物理管理以企业的整体最优为目的

正确答案:C

第10题:

物流系统的目的可以归纳为()。

  • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务;
  • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务;
  • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务;
  • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

正确答案:D

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