物流服务构成要素包括（）。
第1题：
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第2题：
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
第3题：
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第4题：
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
第5题：
物流服务主要围绕（）所期望的商品、订货周期和质量展开的。
第6题：
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
第7题：
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
第8题：
A.所期望的商品
B.所期望的服务
C.所期望的订货周期
D.所期望的时间安排
E.所期望的质量
第9题：
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
第10题：
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。