网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第1题：
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第2题：
第3题：
顾客关系管理的主要内容有( )。
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．给顾客提供信任
第4题：
（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
第5题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第6题：
第7题：
（）是所有顾客关系管理的基础。
第8题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
第9题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第10题：
顾客服务的适当特征指（）