客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表

题目

客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

  • A、投诉日期
  • B、投诉人电话
  • C、投诉人房号
  • D、投诉时间长短
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第1题:

前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。


正确答案:谢谢您的来电

第2题:

客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?


正确答案: 第一步应情绪安抚客户:
(1)表达同理心(运用同理心时注意讲话的语气,一定要让客户感觉你真的理解他,而不是在敷衍。)您的心情我可以理解。
(2)向客户表示歉意:对给您带来的不便,我向您表示歉意。

第3题:

以下属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

A.回访结果

B.接待内容

C.联系人信息

D.归属部门


参考答案:BCD

第4题:

以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

  • A、联系人信息
  • B、接待内容
  • C、归属部门
  • D、回访结果

正确答案:D

第5题:

以下电话接听操作正确的是()

  • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。
  • B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
  • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。
  • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

正确答案:A,B,C

第6题:

客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()

  • A、CRM升级给投诉
  • B、CRM升级至主管
  • C、CRM升级至高级客服
  • D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱

正确答案:D

第7题:

党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。()


正确答案:错误

第8题:

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


参考答案:错

第9题:

超时维修管理规程中规定,无论何种形式接报维修,均应在当天由接报人报服务处前台,由前台当值人员按照()上的内容进行登记。

  • A、《住户来电来访登记表》
  • B、《外来人员登记表》
  • C、《进出人员登记表》
  • D、《维修工作单》

正确答案:A

第10题:

对于来访登记,以下说法不正确的是()。

  • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
  • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
  • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
  • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

正确答案:B

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