()是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等。
第1题:
可感知性是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。()
此题为判断题(对,错)。
第2题:
是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情性
第3题:
是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等()。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
第4题:
评价服务质量的标准包括()
第5题:
A、可靠性
B、不可储存性
C、直观性
D、高可靠性
第6题:
是指服务的有形部分()。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
第7题:
A、移情性
B、可靠性
C、可感知性
D、人情味
第8题:
评价服务质量的标准包括可感知性、()。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
第9题:
第10题:
服务质量五个特征中,()被客户认为是最重要的,是核心内容。