投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
第1题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第2题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第3题：
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第4题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
第5题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
第6题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第7题：
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
第8题：
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第9题：
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
第10题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么