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某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内

题目

某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？

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第1题：

投诉回复第三步解决()。

A.查询结果及处理方案

B.联系用户情况

C.确定投诉是否为用户原因造成

D.归类投诉原因


参考答案：C

第2题：

某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉

正确答案:A

第3题：

下列属于严重差错的是()_

A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

B.未在规定时限内回复解决方案

C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

D.投诉工单超时


正确答案：C

第4题：

某地移动反映部分基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，试分析出现覆盖下降的可能原因。


正确答案: 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致
5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障
7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。

第5题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

  • A、一般投诉
  • B、越级投诉
  • C、升级投诉
  • D、重复投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题：

某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。


正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

第7题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

  • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
  • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
  • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
  • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

正确答案:B

第8题：

接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

A.扩容

B.增加PDCH信道

C.减容

D.减少PDCH信道


参考答案：A, B

第9题：

额外心音大多出现在（）

  • A、S1之前、S2之后
  • B、S2之前、S1之后
  • C、S3之前、S2之后
  • D、S4之前、S3之后
  • E、S1之前、S4之后

正确答案:A

第10题：

下列属于严重差错的是（）

  • A、投诉工单超时
  • B、未在规定时限内回复解决方案
  • C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
  • D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

正确答案:C

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