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为了增进顾客满意，组织应按（　）标准的要求建立、实施和持续改进质

题目

为了增进顾客满意，组织应按（　）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

  • A、IS09000
  • B、IS09001
  • C、IS09004
  • D、IS019011
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第1题：

按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。
A.确保产品满足技术要求
B.确保组织向顾客提供合格的产品
C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
D.保证顾客满意


答案：C
解析：

第2题：

（）是IS09000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

第3题：

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增进顾客满意

D.B和C


正确答案：D

第4题：

符合GJB9001B标准的质量管理体系能（）。

  • A、帮助组织增强顾客满意
  • B、适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品
  • C、提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会

正确答案:A

第5题：

ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。


答案：错
解析：
ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

第6题：

ISO9000质量管理体系标准应用了以（ ）为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（ ）时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

A.过程，持续性
B.过程，有效性
C.结果，持续性
D.结果，有效性

答案：A
解析：
ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

第7题：

（ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

第8题：

2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、系统方法

B、过程方法

C、持续改进


参考答案：B

第9题：

GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有 效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]
A.统计技术 B.过程方法 C.决策科学 D.风险管理


答案：B
解析：
GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量 管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意：①确定质量管理体系所 需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些 过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持 这些过程的运行和对这些过程的监视；⑤监视、测量（适用时）和分析这些过程；⑥实施 必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

第10题：

组织应按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进（质量管理体系所需的）过程及其相互作用。确定风险和机会。


正确答案:正确

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