客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
第1题：
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第2题：
第3题：
A、内部领导者
B、外部资源管理
C、企业间合作管理功能
D、外部领导者
第4题：
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
第5题：
大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。
第6题：
第7题：
第8题：
A、资源
B、发展战略
C、竞争环境
D、价值链
第9题：
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
第10题：
哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。