饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。

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第1题：

处理客人投诉的三大原则分别是什么？

正确答案: 真心诚意为客人解决问题，决不与客人争辩，不损害酒店利益。

第2题：

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

正确答案:C

第3题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第4题：

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

正确答案:C,D

第5题：

成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

正确答案:D

第6题：

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

正确答案:C

第7题：

处理客人投诉的原则有（）

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

处理客人的投诉有哪些原则？

正确答案: 处理客人的投诉原则有：
（1）承认客人投诉的事实；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人要求并决定采取措施；
（4）感谢客人的批评指教；
（5）快速采取行动，补偿客人投诉损失；
（6）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。

第9题：

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

正确答案:A,D

第10题：

处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则

饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿