在客户识别和服务过程中,销售人员应做好客户信息保密工作,().

题目

在客户识别和服务过程中,销售人员应做好客户信息保密工作,().

  • A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
  • B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
  • C、严禁建立客户销售档案
  • D、以上都对
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第1题:

客户身份识别中的保密性要求是指,银行应()。

A.保护商业秘密

B.保护个人隐私

C.妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息

D.妥善保存客户身份识别过程中获取的交易信息


参考答案:ABCD

第2题:

怎样做好客户信息保密工作?


正确答案: 酒店员工有为客户信息保密的义务。要做到不在公共场合谈论客户信息,不向无关人员透漏客户信息,不将有关客户信息的资料携带出酒店。如遇公安机关等政府职能部门因公需要查阅客户资料,须出示身份证明(如警官证等)、检查证等相关证明资料,进行复印留档备查后,并经请示相关领导同意后方可查阅。

第3题:

银行金融创新应当遵循一定的基本原则,应做好客户评估和识别工作,针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。( )

A.正确

B.错误


正确答案:A

第4题:

在集团客户采购的购后评价阶段,销售人员要做好项目实施,超出客户()。


正确答案:期望

第5题:

柜面服务工作效果应达到三项满意?()

  • A、销售人员满意
  • B、客户满意
  • C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
  • D、公司满意

正确答案:B,C,D

第6题:

银行金融创新应当遵循一定的基本原则,应做好客户评价和识别工作,针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。()


答案:对
解析:

第7题:

客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作,不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。


正确答案:正确

第8题:

秘书应做好特定信息的保密工作,它们包括( )。

A.人事信息

B.财务信息

C.产品信息

D.客户信息


正确答案:ABCD

第9题:

在与客户接触过程中,如能获得客户证件、卡号等信息,应在大堂IPAD中输入这些信息,准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息,进行精确营销。


正确答案:正确

第10题:

资产类客户经理在业务营销和拓展市场活动中,应认真做好客户身份识别,配合做好风险等级分类工作,充分了解公司客户的资金使用情况,识别客户资金流动可疑情况,并向反洗钱主管部门反馈公司客户的可疑交易信息。


正确答案:正确

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