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整体顾客价值

题目

整体顾客价值

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第1题：

顾客是按照（ ）的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。


A.价值最大化

B.成本最低化

C.整体顾客价值最大

D.整体顾客成本最低化

答案：A
解析：
理论研究以及实际经验告诉我们，顾客是按照价值最大化的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

第2题：

顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。


A.整体顾客价值

B.整体顾客成本

C.运输产品价值

D.顾客让渡价值

答案：D
解析：
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值


参考答案：D

第4题：

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

  • A、顾客让渡价值
  • B、整体顾客价值
  • C、整体顾客成本
  • D、顾客整体利润

正确答案:B

第5题：

所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。


正确答案:整体顾客价值

第6题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第7题：

顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
差值
略

第8题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第9题：

货币成本、时间成本、精力成本等属于（）

  • A、顾客让渡价值
  • B、顾客效用
  • C、顾客效用率
  • D、整体顾客成本

正确答案:D

第10题：

顾客购买的整体价值包括（）

  • A、形象价值
  • B、人员价值
  • C、服务价值
  • D、产品价值
  • E、社会价值

正确答案:A,B,C,D

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