情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？
第1题：
消极的情绪会( )消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。
A.伤害
B.增加
C.提高
D.抑制
第2题：
感情动机是指由于消费者（）引起的购买动机。
第3题：
消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括( )。
A.认识过程
B.情绪过程
C.理解过程
D.意志过程
第4题：
就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。
第5题：
消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括（）。
第6题：
A.积极的工作心态
B.控制自己的情绪
C.调动他人的情绪
第7题：
情绪安抚客户应如何处理？
第8题：
消极的情绪会控制消费者的购买兴趣与欲望，影响购买行为的 实现。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
消极的情绪会（）消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。
第10题：
主要的负面情绪包括哪些（）