在广告业务流程中，客户接洽和客户委托这一阶段，以（）为工作目标。
第1题：
广告业务代理一般工作程序中，哪一个是第三个环节（）
第2题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
第3题：
第4题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
第5题：
在广告业务运作流程中，代理议案这个环节的工作目标是（）
第6题：
（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
第7题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
第8题：
第9题：
物流公司以（）为起点，通过超值服务这一途径，达到客户忠诚这一终极目标。
第10题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）