情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。 情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务。此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于()。
第1题:
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法,正确的是()。
第2题:
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。
第3题:
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
请认真阅读案例,并回答以下问题。
1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。
A.职业化程度比较高,智商比情商高
B.职业化程度比较高,有一定的化解危机的能力
C.职业化程度比较高,领导能力很强
D.职业化程度比较高,情商比智商高
2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法,正确的是()。
A.双输
B.双赢
C.一赢一输
D.没有结果
正确答案:B,B,B
第4题:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员在与女旅客进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
第5题:
某日晚,某公交车队售票员沈某来到火车站售票处,见一名军人急于购买车票,便上前搭讪,谎称自己有个叔叔在售票处工作。军人见他“热情”帮忙,就给了他400元钱,托他买一张去北京的卧铺票。沈某接钱后即朝售票处楼上走去,打算翻窗逃跑,但在翻窗时被便衣民警抓住。关于本案下列说法错误的是()。
第6题:
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。
第7题:
自愿退票地点可以在()办理。
第8题:
第9题:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。
第10题:
某公交车队售票员沈某来到火车站售票处,见一名军人急于购买车票,便上前搭讪,谎称自己有个叔叔在售票处工作。军人见他“热情”帮忙,就给了他400元钱,托他买一张去北京的卧铺票。沈某接钱后即朝售票处楼上走去,打算翻窗逃跑,但在翻窗时被便衣民警抓住。关于本案,下列说法错误的是()。