维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向()提出技术支持。A、车型技术老师B、售后巡回员C、售后工程师D、客户服务部领导

题目

维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向()提出技术支持。

  • A、车型技术老师
  • B、售后巡回员
  • C、售后工程师
  • D、客户服务部领导
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第1题:

某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。

A:行动学习法
B:案例研究法
B:情景模拟法
D:行为示范法

答案:C
解析:
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让其依据模拟现实中的情景作出及时的反应,分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

第2题:

当遇到设备复杂故障时,一要及时与()联系,寻求技术支持;二要报告上级领导,做好启动应急预案的准备。

A维修人员

B分拣部主任

C中心领导

D设备供应商


D

第3题:

售后配件的需求主要来自:()

A、车辆维修

B、事故

C、销售

D、定期保养

E、车主自行维修


参考答案:ABDE

第4题:

互检工作由()完成

  • A、维修技师
  • B、维修组长或其他维修技师
  • C、质检员
  • D、技术经理

正确答案:B

第5题:

当专营店遇到无法排除的故障时,须向()申请技术支援。

  • A、售后支援分部
  • B、品质保证分部
  • C、技术分部
  • D、相关的供应商

正确答案:C

第6题:

某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()

A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法

答案:C
解析:

第7题:

根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()

  • A、SA直接去车间确认维修进度
  • B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SA
  • C、维修技师直接通知到SA
  • D、时间延长不用通知客户
  • E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户

正确答案:B

第8题:

某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。

A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

答案:C
解析:
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应,分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行,其内容、时间、过程等灵活多样,具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

第9题:

售后回厂客户需求有()

  • A、故障排除
  • B、维修快速
  • C、环境舒适
  • D、费用合理
  • E、流程简洁

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。

  • A、引导客户去售后车间,利用维修车辆给客户介绍
  • B、引导客户至信息中心,利用电脑显示给客户介绍
  • C、告知暂时缺货,等到货后电话通知客户看车
  • D、告知暂时缺货,转而介绍其他车型给客户

正确答案:B

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