车辆施工完成后,交车时,服务接待告知客户,该车在今后使用过程中需要注意的事项,并回收一次性防护四件套。()

题目

车辆施工完成后,交车时,服务接待告知客户,该车在今后使用过程中需要注意的事项,并回收一次性防护四件套。()

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第1题:

车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()


正确答案:正确

第2题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

第3题:

在交车时,服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站


正确答案:AB

第4题:

签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是()。

  • A、简短告知交车流程和所需时间
  • B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求
  • C、和顾客亲切告别,目送顾客离开并消失在视野之外
  • D、以上皆是

正确答案:D

第5题:

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。

  • A、主动询问客户对交车过程的关注点
  • B、不需要了解客户关注什么
  • C、告知客户将要送的小礼品
  • D、不需要了解谁跟客户一起来

正确答案:A

第6题:

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;


正确答案:维修建议;下次保养里程、年检

第7题:

新车交车流程是:()

  • A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

正确答案:C

第8题:

在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()

  • A、说明作业状况,维修项目的完成情况
  • B、确认故障的责任
  • C、说明车辆行驶时应注意事项
  • D、预计下次保养的里程和日期

正确答案:A,C,D

第9题:

延迟交车时,提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


正确答案:正确

第10题:

维修车辆完工后,交车时回收一次性防护四件套是由()来回收。

  • A、前台接待
  • B、洗车工
  • C、客户

正确答案:A

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