根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
第1题：
第2题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
第5题：
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
第6题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
第7题：
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
第8题：
A、外国银行业金融机构在中国境内设立的分支机构适用该指引
B、银行业金融机构高管层对外部审计负最终责任
C、银行业金融机构董事会对外部审计负管理责任
D、银行业金融机构应当建立健全委托外审机构的相关规章制度
第9题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
第10题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。