在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

• A、总部网管监控中心受理投诉
• B、省网管监控中心受理投诉
• C、地市网管监控中心受理投诉
• D、各营业前台受理投诉

第5题：

网络运营者应当建立网络信息（）等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

• A、安全投诉
• B、举报制度
• C、公布投诉
• D、举报方式

第6题：

第7题：

网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时（）有关网络信息安全的投诉和举报。网络运营者对网信部门和有关部门依法实施的监督检查，应当予以配合。

• A、 受理
• B、 处理
• C、 受理并处理
• D、 建议

第8题：

第9题：

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
• B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
• C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
• D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

第10题：

网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
• B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
• C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
• D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。