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有效投诉和无效投诉的定义为？

题目

有效投诉和无效投诉的定义为？

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相似问题和答案

第1题：

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。

A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉

B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

C.有效投诉和无效投诉

D.来函投诉、来人投诉和来电投诉


正确答案：A

第2题：

根据投诉的性质不同，分为( )。

A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

答案：C
解析：

第3题：

有效乘客投诉率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/客运量

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


参考答案：A

第4题：

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

  • A、服务态度
  • B、油品质量
  • C、意见
  • D、恶意投诉

正确答案:C

第5题：

根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

A:投诉的方式
B:投诉的受理性质
C:投诉的性质
D:投诉的主体

答案：B
解析：

第6题：

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择


正确答案：ABD
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。

第7题：

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。

A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

答案：A
解析：

第8题：

有效乘客投诉回复率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


参考答案：C

第9题：

应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。

  • A、应当不予受理
  • B、视为无效投诉事项
  • C、视为自动撤回投诉
  • D、视为投诉事项不成立

正确答案:D

第10题：

投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）

  • A、投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
  • B、投诉事项的基本事实
  • C、相关请求及主张
  • D、有效线索和相关证明材料

正确答案:A,B,C,D

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