95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、

题目

95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

  • A、临时停电
  • B、计划停电
  • C、客户窃电
  • D、故障停电
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第1题:

什么是95598停送电信息?


正确答案:95598停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断,需及时向国网客服中心报送的信息。

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映停电公告中停电区域不符。派发()业务。

  • A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
  • B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
  • C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
  • D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

正确答案:A

第3题:

95598生产类停送电信息中各个部分如何定义?


正确答案: 95598生产类停送电信息报送的填写内容主要包括:供电单位、停电类型、停电区域(设备)、停电范围、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道等信息。
(1)停电类型:主要包括计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。
(2)停电区域:停电涉及的供电设施(设备)情况,即停电的供电设施名称、供电设施编号、变压器属性(公变/专变)等信息。
(3)停电范围:停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、医院、学校、乡镇(街道)、村(社区)、住宅小区等信息。
(4)停送电信息状态:分有效和实效两类。
(5)停电计划时间:为计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电(有序用电)停电的计划开始时间和计划结束时间,故障停电应为故障开始时间和预计故障修复时间。
(6)停电原因:指引发停电或可能引发停电的原因。
(7)现场送电类型:包括全部送电、部分送电、未送电。
(8)停送电变更时间:指变更后的停电计划开始时间及计划送电时间。
(9)现场送电时间:指现场实际恢复送电时间。
(10)发布渠道:指停送电信息发布的公共媒体。

第4题:

《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:停送电信息主要分为()。

  • A、生产类停送电信息
  • B、营销类停送电信息
  • C、系统故障信息
  • D、网络安全信息

正确答案:A,B

第5题:

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括()等。

  • A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
  • B、电动汽车、能效服务
  • C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
  • D、法律法规、服务规范

正确答案:A,B,C,D

第6题:

《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:其他临时停电,地市、县供电企业调控中心应提前1小时向()报送停送电信息。

  • A、省客服中心
  • B、国网客服中心
  • C、国网营销部
  • D、省营销部

正确答案:B

第7题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发()业务。

  • A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
  • B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
  • C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
  • D、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道

正确答案:A

第8题:

95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

  • A、计划停电
  • B、约时停电
  • C、欠费停电
  • D、违约用电

正确答案:A

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映半年内故障停电10次,认为维修不彻底的问题,派发()业务。

  • A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
  • B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
  • C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
  • D、供电质量—供电可靠性—频繁停电

正确答案:D

第10题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务。

  • A、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
  • B、投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
  • C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
  • D、意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道

正确答案:B

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