12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些?

题目

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些?

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第1题:

企业应当建立()和()两项制度,设置举报专线,明确举报投诉处理程序,办理时限和办结要求,确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。

A.举报投诉制度

B.举报人保护制度

C.举报处理制度

D.举报人管理制度


正确答案:AB

第2题:

12312商务举报投诉服务中心与商务主管部门的关系?


正确答案:12312商务举报投诉服务中心是商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁是商务主管部门提供公共服务的重要平台。12312商务举报投诉服务中心为商务主管部门的行政管理和监督检查工作汇集信息商务主管部门对12312举报投诉服务中心工作进行指导。

第3题:

按照《电子商务法》的规定,电子商务平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报,积极协助消费者维护合法权益。这属于以下哪类事项?

A.鼓励事项;

B.应当履行的事项;

C.限制事项;

D.禁止事项。


参考答案:B

第4题:

12312商务举报投诉服务系统有哪些功能?


正确答案:12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统,是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后,可以搭建文件的安全、快速传输渠道,实现举报投诉业务的网上流转,对举报投诉服务中心进行远程指导,形成上下一体、横向连接的信息化工作网络,提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。

第5题:

12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的地域范围如何确定?


正确答案:12312商务举报投诉服务中心接收本级行政区域内的举报投诉,对于区域以外的举报投诉,可告知举报投诉人向当地12312商务举报投诉服务中心举报投诉。对于已接收的区域外举报投诉,可以转交当地12312商务举报投诉服务中心。对于被举报投诉的行为涉及多个区域的,可向省级12312商务举报投诉服务中心举报投诉。

第6题:

省级12312商务举报投诉服务中心主要有哪些工作职责?


正确答案: (1)做好举报、投诉和咨询服务指导处理工作。
(2)指导地级以上城市12312中心处理跨地区的举报投诉。
(3)统计、分析、上报省(区)举报投诉信息和商务执法数据,并将有关企业的违法违规信息归集到“商务领域信用信息系统”(www.creditsys.gov.cn),向社会提供商务信用信息查询服务。
(4)维护中国反商业欺诈网(中国市场秩序网)地方子站运行。
(5)组织开展宣传培训。
(6)商务部门职责范围内适合12312中心承担的其他工作。

第7题:

市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责?


正确答案: (1)接收社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。
(2)为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
(3)采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
(4)统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

第8题:

与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的,应当回避。( )


参考答案:对

第9题:

下列各项关于投诉举报,正确的是()

  • A、投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据
  • B、投诉举报人应当提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息
  • C、投诉举报必须实名投诉举报,提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息
  • D、投诉举报人可以匿名举报或不公开投诉举报

正确答案:A,B,D

第10题:

12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些?


正确答案: (1)电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
(2)网络方式可以登录中国市场秩序网(中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn)主站选择相应的地方子站,以在线方式举报投诉。
(3)其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。

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