根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()

题目

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()

  • A、忠诚的客户
  • B、潜在忠诚客户
  • C、虚假忠诚客户
  • D、伪忠诚客户
  • E、不忠诚客户。
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第1题:

根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户和持观望态度的客户四种。( )

A.正确

B.错误


正确答案:B

第2题:

某企业以是否长期、重复地购买产品为依据,将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于( )。

A.行为细分
B.人口细分
C.地理细分
D.心理细分

答案:A
解析:
行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

第3题:

根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。

A、潜在忠诚

B、绝对忠诚

C、态度忠诚

D、行为忠诚


参考答案:CD

第4题:

根据企业客户档案的分类管理原则,企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。


正确答案:错误

第5题:

根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案:C
解析:
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户。

第6题:

根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户和持观望态度的客户四种。 ( )


正确答案:×
根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度的客户、其他一般人五种

第7题:

(2011年)根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于()。



A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案:C
解析:
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户,他们对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为。

第8题:

根据客户承担风险时对回报的态度,可以将客户细分为( )类型。

A.风险独立

B.风险偏好

C.风险中性

D.风险厌恶


正确答案:BCD

第9题:

根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户

答案:C
解析:
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户,他们对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为。

第10题:

根据客户身份的划分,可以将客户分为()客户。

  • A、大客户、中型客户和小型客户
  • B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
  • C、个人购买者、中间商客户、工业客户
  • D、政府客户、家庭客户和个人客户

正确答案:B

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