卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）
第1题：
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
第2题：
服务级别管理的目标是？（）
第3题：
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。
A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第4题：
乔丹一直以消费者为导向，立志于为客户提供（）的服务体验。
第5题：
客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
第6题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第7题：
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
第8题：
服务流程的作用：（）
第9题：
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
第10题：
网络资源管理原则是（）应面向市场、面向客户、准确高效、合理配置实现网络资源的有效经营加快响应速度并提高客户满意度提升市场竞争能力。