公司理赔特色服务包括()

题目

公司理赔特色服务包括()

  • A、查勘、定损
  • B、闪赔、直赔
  • C、人伤案件特色服务
  • D、全国四维通赔
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第1题:

总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些?


正确答案:随车工具可包括电瓶正负极线(帮助客户因电瓶亏电无法启动车辆)、常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

第2题:

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定,保险公司对客户的告知内容应包括()等。

  • A、理赔服务承诺
  • B、索赔须知
  • C、服务电话
  • D、理赔信息查询方式

正确答案:A,B,C,D

第3题:

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核


参考答案:ABD

第4题:

标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务,不包括公司内部的问题分析、处理流程。


正确答案:错误

第5题:

公司透明理赔服务包括()。

  • A、理赔全流程即时短信通知
  • B、投保时点讲理赔
  • C、丰富内容理赔服务资讯
  • D、便捷理赔

正确答案:A,B,D

第6题:

根据《关于公布保险理赔(给付)程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求,下列说法错误的()。

  • A、各保险公司应在公司外部网站上公布,并在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程
  • B、保险公司在为客户办理索赔(申请保险金)手续时,对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
  • C、各保险公司应建立健全理赔(给付)服务的监督管理机制,建立健全理赔(给付)服务质量回访制度
  • D、各保险公司要对外公布理赔(给付)服务的投诉电话或联系方式,定期对保险消费者的投诉进行分析

正确答案:B

第7题:

公司理赔服务有哪些优势?()

  • A、专线服务
  • B、透明理赔
  • C、主动服务
  • D、全国通赔

正确答案:A,B,C,D

第8题:

理赔服务明星享有服务内容包括()。

  • A、柜面办理理赔业务优先受理
  • B、理赔案件系统优先排队处理
  • C、优先发放理赔服务宣传品
  • D、优先获得理赔关怀客户资源

正确答案:A,B,C,D

第9题:

多形式丰富内容理赔服务资讯包括()。

  • A、《赔案自己会说话》
  • B、《标准化理赔服务手册》
  • C、《易赔通》
  • D、《理赔服务之窗》

正确答案:A,B,C,D

第10题:

公司提供理赔服务方式咨询渠道包括()。

  • A、95567
  • B、分公司服务专线电话
  • C、SOS热线电话
  • D、理赔服务邮箱

正确答案:A,B,C,D

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