在电话礼仪里,有一条“5分钟原则”。即打电话时,发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在5分钟之内,尽量不要超过这一限定时间。

题目

在电话礼仪里,有一条“5分钟原则”。即打电话时,发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在5分钟之内,尽量不要超过这一限定时间。

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第1题:

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话


答案:ABCD

第2题:

下列关于电话礼仪的陈述中,错误的是()。

A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话
B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定
D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

答案:D
解析:
一般来说,在办公室里,电话铃响3声之前就应接听,3声后接听就应道歉:“对不起,让你久等了。”

第3题:

下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

B.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

C.要选好地点,避免周围太嘈杂等

D.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等


正确答案:A

第4题:

下列说法正确的有()

  • A、不要在休息时间打电话
  • B、不要在他人用餐时间打电话
  • C、公务电话不要占用他人的私人时间
  • D、打电话应保持在5分钟内
  • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第5题:

为了树立良好的通话习惯和电话“形象”,无论是发话人还是受话人,都应当遵循电话交往的礼仪原则有()。

  • A、声音谦和
  • B、内容简洁
  • C、举止文明
  • D、态度恭敬

正确答案:A,B,C,D

第6题:

打电话时发话人通话的内容应简练,通话结束时应由发话人终止通话。()


参考答案:错误

第7题:

在梯地茶园开垦中,梯壁不宜过高,尽量控制在()。

  • A、0.5米之内,不要超过1米
  • B、1米之内,不要超过1.5米
  • C、1.5米之内,不要超过2米
  • D、2米之内,不要超过2.5米

正确答案:B

第8题:

打电话时,以下表述正确的是()

A挂电话时,地位高者先挂电话

B接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨

C拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话

D通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音


答案:ABCD

第9题:

打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在()分钟内。


正确答案:3

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()

  • A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
  • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
  • C、讲话要言简意赅,尽快切入主题
  • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

正确答案:A

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