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一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A、意图B、打算C、目的D、心态

题目

一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。

  • A、意图
  • B、打算
  • C、目的
  • D、心态
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第1题：

()是要求倾听者对信息发送者传递的信息有一个完整的了解。

A. 专心原则

B. 移情原则

C. 客观原则

D. 完整原则


参考答案：D

第2题：

对于社会或国内外大事，我（ ）。

A.经常倾听，知道事情的来龙去脉

B.只了解一下与自己有关的事情

C.不关心那些事惰

D.偶尔听听看看，也不涉及个人利益


正确答案：A

第3题：

以下哪项属于倾听的不好习惯( )

A、集中注意力

B、为了解事实而听

C、辨析对方意思并反馈

D、听取对方全部意思


正确答案：B

第4题：

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

  • A、赞美
  • B、认同
  • C、提问
  • D、倾听

正确答案:C

第5题：

为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（ ）。

A.了解对方的意图
B.了解对方的求见对象
C.了解对方的背景资料
D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务

答案：A
解析：

第6题：

有效处理客户抱怨的技巧包括()。

A、保持微笑

B、做个好倾听者

C、从客户的角度思考

D、平常心态


参考答案：ABCD

第7题：

倾听不仅是认真和专心地听，还包括

A.尽可能多听
B.始终保持友好和礼貌
C.不急于表达自己的观点
D.不做与倾听无关的事情
E.了解对方的意图和情感

答案：E
解析：
倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到的和所理解的要点。

第8题：

下列关于倾听的描述正确的是()。

A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感

B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话

C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解

D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方


参考答案：CD

第9题：

“直道好跑马，曲径可通幽”在倾听口语的技巧中，指的是倾听者必须（）

A保持全神贯注

B乐于积极参与

C熟谙于排除干扰

D善于揣摩推测


D
略

第10题：

对于社会或国内外大事，我（）。

  • A、经常倾听，知道事情的来龙去脉
  • B、只了解一下与自己有关的事情
  • C、不关心那些事情
  • D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益

正确答案:A

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