当你看到客人在结账时，把钱、钥匙、手机弄得叮当响。这体现了客人感

第1题：

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。

• A、贵宾
• B、常住客
• C、已知道身份的客人
• D、结账离店后又回店的客人

第2题：

下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

• A、保证了客人生命和财产安全
• B、为客人提供了服务的功能
• C、体现了客人对房间的使用特权
• D、可以随时观察到客人的行踪

第3题：

第4题：

建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

• A、结账
• B、算账
• C、转账
• D、入账

第5题：

饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别？

第6题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

第7题：

当你看到客人用手搔抓脖子，这表明客人处于（）中。

• A、为难
• B、烦躁
• C、紧张
• D、疑虑

第8题：

第9题：

当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于（）中。

• A、为难
• B、烦躁
• C、紧张
• D、思考

第10题：

客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。