要学习掌握事物矛盾运动的基本原理，不断强化（），积极面对和化解前

“一把钥匙开一把锁”。这句话强调的是（ ）

A．要承认事物运动的客观性

B．要承认事物运动的规律性

C．要注重分析矛盾的普遍性

D．要注重分析矛盾的特殊性

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部，在于事物内部的矛盾性。任何事物内部都有矛盾性。因此（ ）

A．任何事物都处在不断的运动和发展之中

B．有一部分事物可以处于静止状态

C．处于运动和发展中的事物都以同样的速度向前进

D．当一个社会处于封闭状态时，这个社会就是一个静止的社会

认识运动所以要经过实践——认识——再实践——再认识的多次反复，是因为（ ）。

A．事物矛盾的暴露有个过程

B．事物本身的复杂性

C．认识本身的复杂性

D．人类认识能力的有限性

E．认识是不断反复和无限发展的

事物内部否定方面和肯定方面的矛盾运动构成了事物周期性的变化过程，其表现形式是()。

A、事物自我完善和发展的过程

B、新事物战胜旧事物的过程

C、螺旋式上升或波浪式前进的过程

D、不断的周而复始的循环过程

要学习掌握事物矛盾运动的基本原理，不断强化()，积极面对和化解前进中遇到的矛盾。

A.机遇意识 B.挑战意识 C.问题意识 D.责任意识

人类社会是在矛盾运动中发展进步的，构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会 矛盾的持续过程。 （ ）

掌握同类事物的共同关键特征和本质属性的学习是__________学习。

要学习掌握事物矛盾运动的基本原理，不断强化()，主动面对和化解前进中遇到的矛盾。

A.机遇认识B.挑战认识C.问题认识D.责任认识