通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
第1题：
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A服务监督
B服务测量
C服务监测
D服务评估
第2题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
第3题：
第4题：
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
第5题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
第6题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
第7题：
服务评估的分析重点包括（）
第8题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
第9题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
第10题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。