简述服务营销的概念

题目

简述服务营销的概念

参考答案和解析
正确答案:核心理念是顾客满意和顾客忠诚。是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。
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相似问题和答案

第1题:

简述服务营销组合
产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程。

第2题:

简述酒店市场营销的概念及其包含的四个方面含义。


正确答案: (1)酒店市场营销是酒店通过市场调研了解宾客需要,然后配置内部资源,努力提供适合这种需要的产品和服务,使宾客满意、酒店获利的管理过程。
(2)酒店市场营销有以下四个方面的含义。
1.酒店是酒店市场营销的主体。
2.酒店市场营销的目的是使酒店获得合理的利润,但这个目的的实现一酒店宾客满意,并且符合社会利益为基础。
3.酒店市场营销是一个持续不断的系统过程。
4.酒店市场营销活动要使得酒店、宾客和社会之间,酒店内部资源、外部资源环境和企业目标之间实现动态平衡。

第3题:

关系营销是从()概念衍生、发展而来的。

A、市场

B、营销

C、定制化服务

D、大市场营销


参考答案:D

第4题:

简述服务的三重营销。


正确答案:1、外部营销
2、内部营销
3、交叉营销

第5题:

简述道德和营销道德建设策划的概念。


正确答案: 道德是社会意识形态之一,是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善于恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
营销道德策划是指企业以满足广大用户及社会需求为动机采用正确的营销手段,给广大消费者带来最大的幸福,给社会带来最大的利益,并有利于企业自身的良性发展所进行的营销策划。

第6题:

对市场营销概念有几种不同角度的理解,请简述之。


正确答案: 观念说、功能说、整体活动说、过程说。

第7题:

简述服务营销的特点。


正确答案: (1)无形性;
(2)不可分离性;
(3)可变性;
(4)易消失性。

第8题:

请简述电力营销的概念,并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。
概念:电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。
营销传统八项业务:业务扩充;变更用电业务;供用电合同管理;95598客户服务调度;用电检查与营销稽查;电价管理;营业电费管理;电能计量管理。

第9题:

简述服装市场营销的概念


正确答案:服装市场营销是现代市场营销学的理论和方法在服装企业营销实践中应用的理论概括,是以市场营销学的基本原理为理论依据,吸收了服装设计与工艺等有关学科的知识和成果,结合服装企业的营销特点,形成的一门应用性学科。

第10题:

在服务营销中,产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。


正确答案:正确