投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）
第1题：
第2题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第3题：
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是( )。
A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
第4题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第5题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
第6题：
第7题：
下列表达体现处理投诉技巧的有（）
第8题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题：
在心理咨询中，“理解”一词是（ ）的最恰当表达词。
第10题：
对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）