营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
第1题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第2题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
第3题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
第4题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
第5题：
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
第6题：
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
第7题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
第8题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
第9题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
第10题：
服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。