工单管控能力包括哪些维度()

题目

工单管控能力包括哪些维度()

  • A、无资源接入型订单管控
  • B、接入型障碍管控
  • C、集团和政企障碍管控
  • D、接入型业务开通工单管控
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第1题:

待装单管控界面中,工单显示字段包括()

  • A、投诉次数
  • B、入待次数
  • C、电子运维单号
  • D、滞留天数

正确答案:A,B,C

第2题:

工单下线时在()内完成拆料退料。

  • A、8小时
  • B、工单管控清单
  • C、6小时
  • D、24小时

正确答案:C

第3题:

创业运营服务能力维度要素包括()。

A、外部创新

B、运营管理

C、风险管控

D、专业服务


正确答案:BCD

第4题:

对领料单的管控方式,可以设置下列哪些控制?()

  • A、核对工单
  • B、控制超领/超退
  • C、控制超入
  • D、控制缺领

正确答案:A,B,D

第5题:

管控类业务单包括()。

  • A、催办单
  • B、协作单
  • C、督办单
  • D、施工单

正确答案:A,B,C

第6题:

以下运营管控类指标的是()

  • A、工单平均处理时长
  • B、工单受理及时率
  • C、FSU离线
  • D、工单处理及时率

正确答案:A,B,D

第7题:

防止产生催办工单的预控措施有哪些?


正确答案: (1)接单后第一时间联系客户,做好解释工作。
(2)不论是否属停电类故障报修工单,抢修人员必须到现场,不能简单地通过电话联系判断故障原因。
(3)农村地区多户停电,且一时无法处理好的,及时向报修人、村委及现场其他客户说明情况,避免其他客户继续或重复拨打95598。

第8题:

根据监控中心生产管理办法,运营商监控岗(移动、电信、联通)工作职责包括()。

  • A、工单管控
  • B、指标通报
  • C、发电管控
  • D、数据提取与保存

正确答案:A,B,C,D

第9题:

设置工单单据性质,核对工单有哪些管控方式?()

  • A、Y:核对工单
  • B、N:不核对工单
  • C、W:警告

正确答案:A,B,C

第10题:

生产入库单可以设置哪些管控?()

  • A、核对工单
  • B、控制超领/超退
  • C、控制超入
  • D、控制缺领

正确答案:A,C,D

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