用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
第1题：
以下关于需求分析的叙述中，不正确的是：()
A、需求分析的目的是确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求
B、完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书三个过程
C、根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成
D、软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求
第2题：
以下关于取消险理赔操作正确的是?
A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。
B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
第3题：
服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。
A.对不起
B.这是我们工作的疏忽
C.好的
D.劳驾
第4题：
以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）
第5题：
如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。
第6题：
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
第7题：
用户当月办理预约拆机业务，次月10号以后才能正式拆机业务。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
第10题：
对于已在AS/400系统中记账成功的业务，业务经办行要求放款中心取消出账的业务，需涉及以下哪些步骤（）。