若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
第1题：
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
第2题：
在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
第3题：
ATM机有如下状态：空闲、银行卡验证、业务选择等待、取款金额输入、密码修改、出钞、单据打印。ATM机一般处于空闲状态，当有客户插入银行卡，则进行银行卡验证，若银行卡无效则结束服务，否则进入业务选择等待。业务有取款、修改密码等，也可以选择退出结束服务，ATM返回空闲状态。选择取款业务后，等待取款金额输入，确认后判断余额是否足够，若余额不足，则给出提示信息，并进入业务选择等待；若余额充足，则出钞，若客户需要打印单据则进入单据打印状态，否则返回业务选择等待。选择任意一个业务后，可以取消返回业务选择等待。图3-2描述了ATM状态的转变情况。
[图3-2]
请指出判定A、转换B及状态C分别是什么。
第4题：
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
第5题：
推荐申请流程正确的是（）。
第6题：
目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）
第7题：
遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
第8题：
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
第9题：
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
第10题：
业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）