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以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

题目

以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

  • A、门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
  • B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
  • C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
  • D、房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

模具的三维装配方法有自顶向下装配、()和混合装配。

A.自上向下装配

B.自下向上装配

C.自底向上装配

D.多零件装配


参考答案：C

第2题：

以下装维人员服务行为规范描述不正确的有()。

A、上门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动

B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去

D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关门动作要轻，严禁粗暴


正确答案：B

第3题：

IT运维服务工作涉及的主要角色包括()。

A.IT虚用系统开发人员

B.IT运维服务提供商

C.IT运维服务使用人员

D.IT运维服务管理者


正确答案：BCD

第4题：

MACSV6系统下装操作分为（）

  • A、控制器算法下装
  • B、服务器算法下装
  • C、操作员站下装
  • D、工程师站下装

正确答案:A,C

第5题：

关于运维的描述，不正确的是（ ）。

A. 运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信 息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务
B. 面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务
C. 运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程
D. 运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分

答案：B
解析：
点是对运维概念及分类的理解，运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务，在信息系统生命周期中的重要阶段也是内容最多、最繁杂的部分。面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务属于桌面运维；主机运维是面向计算机设备中的巨大、大、中机型、PC服务器等运维服务。运维服务能力四要素是人员、技术、资源和过程。

第6题：

以下对医疗机构从业人员行为规范表述不正确的是( )

A、遵纪守法，依法执业

B、优质服务，医患和谐

C、以医疗为中心，全心全意为人民健康服务

D、尊重患者的知情同意权和隐私权

E、不索取和非法收受患者财物


参考答案：C

第7题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

A：人员、过程、工具、技术
B：人员、资源、技术、流程
C：供应商、工具、过程、技术
D：供应商、服务人员、流程、工具

答案：B
解析：
ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

第8题：

《医疗机构从业人员行为规范》包含的内容有()。

A.医疗机构从业人员基本行为规范

B.管理人员行为规范

C.医师行为规范

D.药学技术人员行为规范


参考答案：ABCD

第9题：

业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。

  • A、无序运维
  • B、被动运维
  • C、主动运维
  • D、量化运维

正确答案:B

第10题：

营业人员服务礼仪（）。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

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