客响回访客户要求用户满意度为()

题目

客响回访客户要求用户满意度为()

  • A、≥85%
  • B、≥90%
  • C、≥95%
  • D、≥100%
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第1题:

在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A

B



第2题:

客户服务部的客户满意度回访简称为()

  • A、SSI
  • B、CSI
  • C、CS
  • D、CCS

正确答案:C

第3题:

商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。

①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案:D

第4题:

以下对满意度调查描述错误的是()。

  • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
  • B、对客户提出不满意项100%进行回访
  • C、为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
  • D、各项改进措施,有落实的痕迹和证据

正确答案:C

第5题:

以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()

  • A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
  • B、客诉转交品牌或门店重复来电>2次
  • C、贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
  • D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

正确答案:A,B

第6题:

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

  • A、新车用户回访
  • B、不满用户安抚
  • C、宣传资料发放

正确答案:C

第7题:

以下哪一条不属于回访内容?()

  • A、客户对本次服务的总体满意度
  • B、客户其它的忧虑和担心
  • C、客户在费用方面的满意度
  • D、客户的生日

正确答案:D

第8题:

贷后回访应按照贷款客户不同的分类,采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。()


本题答案:错

第9题:

贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()。

  • A、会介入
  • B、会记录回访,不会介入
  • C、根据实际情况定夺

正确答案:A

第10题:

在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


正确答案:正确

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