《国家电网公司供电服务规范》的适用范围为()。

题目

《国家电网公司供电服务规范》的适用范围为()。

  • A、适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业
  • B、供电企业
  • C、发电厂
  • D、电监会
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

《国家电网公司供电服务规范》规定对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第2题:

简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义?


正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第4题:

《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。

  • A、国家电网公司
  • B、省电力公司

正确答案:B

第5题:

.根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请供电服务质量监督员,()召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。

  • A、随时
  • B、定期
  • C、不定期
  • D、约时

正确答案:B

第6题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第7题:

《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定?  


正确答案:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》规定供电设施计划检修需停电时,应在10天前向社会公告()

此题为判断题(对,错)。


答案:错

第9题:

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。


正确答案: (1)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(2)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(3)24小时不间断服务。

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。