依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地

题目

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点1台架空式变压器存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发()业务。

  • A、意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
  • B、服务申请—供电企业供电设施消缺
  • C、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • D、电网建设-供电设施-设备安全距离不足
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第1题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。


正确答案:错误

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工截留电费,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。


正确答案:错误

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。


正确答案:错误

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表员有多次未抄表的现象,派发投诉工单。


正确答案:正确

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因突然停电导致客户电脑损坏4台,客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。


正确答案:错误

第6题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因电费计算差错引起纠纷,派发投诉—电价电费—电费。


正确答案:正确

第8题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时,未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题,派发()业务。

  • A、建议-服务质量-服务规范
  • B、投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
  • C、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
  • D、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

正确答案:D

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题,派发投诉业务。


正确答案:正确

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映家中电表存在错抄的情况,派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。


正确答案:错误

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