当闽通卡在车道故障,闽通卡车辆无法正常通行时,收费站应如何处理?

题目

当闽通卡在车道故障,闽通卡车辆无法正常通行时,收费站应如何处理?

参考答案和解析
正确答案: (1)对从闽通卡车道通行不畅改走人工车道的车辆,当班人员应先向车户表示歉意,并立即通知班长或外勤人员到闽通卡车道查清是否已有该车的通行(扣款)信息。若有该车的通行信息,则直接打开栏。
(2)若因故障两分钟内无法处理完毕且车户赶时间,当班人员在请求其谅解的同时,可先按车户提供的入口站正常计费,让其先通行,同时说明如若提供的入口站与实际不符,核实后将按照实际入口站直接从其闽通卡帐户上争议退补款。
(3)因闽通卡故障致使车户通行不畅,造成车户现场投诉或需要当班领导进行解释说明的,当班领导接到报告后,应在第一时间赶到现场,进行处理,做好解释平息事态,主动与车户建立联系,并将事后处理情况向车户进行反馈,争取谅解。
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第1题:

在以下()情况下应该进行补卡处理。

A.因司机未及时出示鲁通卡、公务卡的车辆,发出普通卡,车辆未触及通过线圈

B.入口车型、车类等信息判错,车辆未触及通过线圈的

C.入口发卡后司机倒车离开(司机留下卡的情况)

D.超宽车道或其他车道无法正常发卡,又有车辆必须从该车道通行


正确答案:D

第2题:

在非现金收费过程中,当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误,应如何操作?


正确答案: 应在刷通行卡前修改车辆信息,修改完成后再刷晋通卡。刷银行卡后收费信息不得再做修改。

第3题:

下列可能发放纸卡的情况有()。

A.入口车道设备无法使用

B.入口车道设备正常,但收费站无通行卡时

C.司机出示的通行卡无法读卡信息

D.司机所持鲁通卡下路时,无法读出信息时


正确答案:AB

第4题:

下列闽通卡需现金缴费的有()

  • A、黑名单闽通卡
  • B、实际车牌不符闽通卡
  • C、已出站收费闽通卡
  • D、物理损坏闽通卡

正确答案:A,B,D

第5题:

收费站对闽通卡的复位权限由监控分中心下发至各收费站。()

  • A、收费班长
  • B、稽查
  • C、干管
  • D、所领导

正确答案:A

第6题:

凡安装电子标签的车辆在自动缴费车道被拦截时,开具《收费异常处理证明》必须登记的信息有:()

  • A、处理人员签名确认
  • B、收费站名称
  • C、车牌号码
  • D、粤通卡卡号

正确答案:A,B,C,D

第7题:

当车道系统故障无法实施计重收费时,应如何处理?


正确答案: 车道系统故障无法实施计重收费时,对车道内无法退出重称的按照车型收费,其他车辆引导其通行正常车道。若无正常车道,则对所有车辆按照车型收费,直至系统恢复正常。

第8题:

张某驾驶车辆在入口未刷鲁通卡,到出口收费站时要求使用鲁通卡付费,是否可以使用鲁通卡付费。()

A.可以

B.不可以

C.请示站领导同意后可以

D.需要刷班长卡授权


正确答案:B

第9题:

车辆进入人工发卡车道,收费员操作发卡流程,电动栏杆升起后,司机出示闽通卡,该如何操作?


正确答案: 入口写错卡,可通过“废票”键重新刷卡,不得使用模拟键,以减少零星卡。操作流程:报监控员→说明要作废卡的原因→把已写卡成功的通行卡放在读卡器上→按“废票”键→确认→重新对闽通卡车辆进行操作→将闽通卡给司机,在栏杆落下前,把作废卡插入卡机,重新写卡后可以发给下一部车。

第10题:

对于持有鲁通卡的车辆,入口车道收费员发现登记车牌与实际车牌不符时应发放普通卡。


正确答案:正确

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