有理投诉率的目标值是（）
第1题：
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
第2题：
（）可以反映企业处理投诉的能力
第3题：
第4题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
第5题：
及时查勘率目标值是（）
第6题：
2013年故障投诉率目标值是（）
第7题：
投诉率的变化趋势有（）
第8题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第9题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
第10题：
收费员允许的服务投诉率：（）