CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
第1题：
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第2题：
在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是（）。
第3题：
A、约见顾客
B、寻找顾客
C、接近顾客
D、了解顾客
第4题：
网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（）
第5题：
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）
第6题：
为了保护顾客皮肤，使顾客感到舒适，在剃须（修面）后应涂（）。
第7题：
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
CS战略考虑问题的起点是（）。
第10题：
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。