柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
第1题：
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
第2题：
文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）
A.文明接车
B.文明用语
C.规范用语
D.仪表仪容
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
第5题：
规范性用语
当教师和学生谈论责任或义务，谈论什么是道德上对的或错的，总之在告诉学生该如何待人处世时，教师使用的是“规范性用语”，这种用语直接涉及行为，是教师规范学生行为常用的道德语言。
略
第6题：
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
第7题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
第8题：
国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )
A、颁布国家通用语言文字的规范和标准
B、管理国家通用语言文字的社会应用
C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究
D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展
第9题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
第10题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。