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树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社

题目

树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。

  • A、爱本职
  • B、守法纪
  • C、有理想
  • D、顾大局
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

按照品牌忠诚度可以把所有的消费者分为以下不同的消费者群,但不包括()。

A.铁杆品牌忠诚者

B.几种品牌忠诚者

C.流动的忠诚者

D.非忠诚者


正确答案:C

第2题：

根据消费者的忠诚状况来细分市场，可以把消费者分为()。

A、完全忠诚者

B、忠诚分离者

C、忠诚转移者

D、游移不定者


参考答案：ABCD

第3题：

按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是()。

A.无忠诚度者

B.习惯购买者

C.满意购买者

D.情感购买者

E.忠诚购买者


正确答案：ABCDE

第4题：

服务有形展示的作用不包括()。

A:帮助消费者认识和了解服务
B:帮助企业建立区别和推广服务
C:帮助消费者树立购买信心
D:提升消费者的忠诚度

答案：D
解析：
本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

第5题：

某生产把消费者分为忠诚顾客、不忠诚顾客，这是按照（ 　）变量来细分市场的。

A.心理

B.人口

C.行为

D.地理

答案：C
解析：
本题考查细分市场的细分变量的标准。

行为细分。就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机，消费者所追求的利益，使用者情况，消费者对某种产品使用率，消费者对品牌的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。其它选项为干扰项。

第6题：

把爱心奉献给学生是教师的天职，是教师职业劳动的实质和要求。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

某生产把消费者分为忠诚顾客、不忠诚顾客，这是按照（ 　）变量来细分市场的。

A、心理
B、人口
C、行为
D、地理

答案：C
解析：
考察细分市场的细分变量的标准。行为细分。就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机，消费者所追求的利益，使用者情况，消费者对某种产品使用率，消费者对品牌的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

第8题：

把爱心奉献给学生是教师的天职，是教师职业劳动的实质和要求。 （ ）


正确答案：√
教师职业劳动的实质即爱心奉献。

第9题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。



A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

答案：B
解析：
顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。

第10题：

按照消费者对品牌的忠诚程度进行细分，可以把消费者细分为（）。
A．绝对品牌忠诚者
B．有限品牌忠诚者
C．无限品牌忠诚者
D．非忠诚者
E．游移忠诚者


答案：A,B,D,E
解析：
品牌忠诚是指由于价格、质量等诸多因素的吸引力，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏爱并长期购买这一品牌的行为。据此可以将消费者市场细分为四个群体：①绝对品牌忠诚者；②有限品牌忠诚者；③游移忠诚者；④非忠诚者。

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